Alors que les températures plongent et que les factures d’énergie grimpent, les sollicitations explosent au PIMMS Médiation Artois-Gohelle. Franck Bomy, responsable de la structure implanté sur le territoire Arras – Lens – Béthune, confirme : la précarité énergétique n’a jamais été aussi forte, ni aussi large.
Une association au service des habitants
Le PIMMS Médiation est une association labellisée France Services. Son rôle : aider les habitants dans leurs démarches administratives, les orienter, les accompagner, et surtout, depuis plusieurs années, soutenir les familles confrontées aux difficultés de paiement des factures d’énergie. « Nous avons un service dédié, composé de travailleurs sociaux et de médiateurs formés », explique Franck Bomy. Leur mission : recevoir les familles, analyser les factures, contacter les fournisseurs partenaires — EDF Solidarité, Engie Solidarité, TotalEnergies — et construire des solutions.
Échelonnements, réductions partielles du montant, appels aux caisses de retraite ou à des associations solidaires… Plusieurs leviers existent.
Une précarité qui explose
Au-delà des publics traditionnellement fragiles, la précarité énergétique s’étend désormais à toutes les catégories sociales. « Aujourd’hui, cela peut toucher tout le monde. On voit des factures de 2 000 à 3 000 euros tomber d’un coup, et même des foyers qui vivaient sereinement basculent dans l’inquiétude. »
Selon le médiateur national de l’énergie, 36 % des foyers français ont eu des difficultés à payer leurs factures ces douze derniers mois, contre 18 % en 2020. Un chiffre qui illustre l’ampleur du problème.
Dans la région, la situation est aggravée par la fracture numérique : 20 % des habitants ne maîtrisent pas l’outil informatique, indispensable pour accéder à de nombreuses aides. Résultat : certains passent à côté du chèque énergie, pourtant accessible mais non demandé par 36 % des bénéficiaires potentiels.
Seniors isolés, familles en difficulté : un public de plus en plus diversifié
Les plus touchés restent les personnes âgées. Franck Bomy confirme : « Les seniors isolés sont très exposés. Petites retraites, logements mal isolés, méconnaissance des démarches… Certains souffrent du froid par manque de moyens. » L’association des Petits Frères des Pauvres estime à 140 000 le nombre de seniors isolés dans la région.
L’exemple d’Isabelle, désormais médiatrice au PIMMS, illustre ce phénomène. Elle-même victime d’une facture insurmontable dans un logement qualifié de « passoire thermique », elle a d’abord été accompagnée par l’association… avant d’y être recrutée. « Parce qu’elle a vécu cette situation, elle comprend encore mieux les familles », souligne Franck Bomy.
Conseils, diagnostics et ateliers pour réduire sa consommation
Au-delà de la gestion de crise, les médiateurs interviennent aussi en prévention. Visites à domicile, diagnostic de logement, conseils personnalisés… « Parfois, une simple veille électrique coupée peut faire économiser 20 à 30 euros par an », rappelle-t-il.
Des ateliers collectifs “Écogestes” permettent également de partager des astuces simples pour réduire la consommation.
Un afflux massif de demandes
Le PIMMS Médiation Artois-Gohelle accueille chaque année entre 3 000 et 4 000 personnes rien qu'à l’agence de Béthune. Et malgré la baisse des subventions, l’équipe tente de répondre au mieux à l’urgence croissante.
« Il ne faut pas attendre le dernier moment », insiste Franck Bomy. « Dès qu’une facture semble impossible à payer, il faut venir nous voir. Plus on agit tôt, plus on peut trouver une solution. »
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